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Atualizado a 13 de janeiro de 2024
A LetzPaws ("nós", "nosso" ou "nos") está empenhada em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como a sua informação pessoal é recolhida, usada e divulgada pela LetzPaws.
Esta Política de Privacidade aplica-se ao nosso website/aplicação, e aos seus subdomínios associados (coletivamente, o nosso "Serviço") juntamente com a nossa aplicação, LetzPaws. Ao aceder ou utilizar o nosso Serviço, o utilizador indica que leu, compreendeu e concorda com a nossa recolha, armazenamento, utilização e divulgação das suas informações pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade e nos nossos Termos de Serviço.
Para ajudar a explicar as coisas da forma mais clara possível nesta Política de Privacidade, sempre que qualquer um destes termos é referido, são estritamente definidos como:
Esta Política de Privacidade foi criada com Termificar.
Recolhemos informações do utilizador quando visita o nosso sítio Web/aplicação, se regista no nosso sítio, faz uma encomenda, subscreve a nossa newsletter, responde a um inquérito ou preenche um formulário.
Também recolhemos informações de dispositivos móveis para uma melhor experiência do utilizador, embora estas funcionalidades sejam totalmente opcionais:
O LetzPaws irá recolher os Dados do Utilizador Final necessários para fornecer os serviços do LetzPaws aos nossos clientes. Os utilizadores finais podem fornecer-nos voluntariamente informações que tenham disponibilizado em websites de redes sociais. Se nos fornecer tais informações, poderemos recolher informações publicamente disponíveis a partir dos sites de redes sociais que indicou. O utilizador pode controlar a quantidade de informações que os sítios Web das redes sociais tornam públicas, visitando esses sítios Web e alterando as suas definições de privacidade.
Recebemos algumas informações de terceiros quando nos contacta. Por exemplo, quando nos envia o seu endereço de correio eletrónico para mostrar interesse em tornar-se cliente do LetzPaws, recebemos informações de um terceiro que fornece serviços automatizados de deteção de fraudes ao LetzPaws. Ocasionalmente, também recolhemos informações que são disponibilizadas publicamente em sites de redes sociais. O utilizador pode controlar a quantidade de informação que os sites de redes sociais tornam pública, visitando esses sites e alterando as suas definições de privacidade.
Podemos partilhar as informações que recolhemos, tanto pessoais como não pessoais, com terceiros, tais como anunciantes, patrocinadores de concursos, parceiros promocionais e de marketing e outros que forneçam o nosso conteúdo ou cujos produtos ou serviços pensemos que possam interessar ao utilizador. Podemos também partilhá-las com as nossas actuais e futuras empresas afiliadas e parceiros comerciais e, se estivermos envolvidos numa fusão, venda de activos ou outra reorganização empresarial, podemos também partilhar ou transferir as suas informações pessoais e não pessoais para os nossos sucessores.
Podemos contratar prestadores de serviços terceiros de confiança para desempenharem funções e prestarem-nos serviços, tais como alojamento e manutenção dos nossos servidores e do sítio Web/aplicação, armazenamento e gestão de bases de dados, gestão de correio eletrónico, marketing de armazenamento, processamento de cartões de crédito, serviço de apoio ao cliente e satisfação de encomendas de produtos e serviços que possa adquirir através do sítio Web/aplicação. É provável que partilhemos as suas informações pessoais, e possivelmente algumas informações não pessoais, com estes terceiros para que possam prestar estes serviços a nós e ao utilizador.
Podemos partilhar partes dos dados dos nossos ficheiros de registo, incluindo endereços IP, para fins de análise com terceiros, como parceiros de análise da Web, programadores de aplicações e redes de anúncios. Se o seu endereço IP for partilhado, poderá ser utilizado para estimar a localização geral e outros dados tecnográficos, como a velocidade da ligação, se visitou o Web site/aplicação num local partilhado e o tipo de dispositivo utilizado para visitar o Web site/aplicação. Podem agregar informações sobre a nossa publicidade e o que o utilizador vê no sítio Web/aplicação e, em seguida, fornecer auditorias, pesquisas e relatórios para nós e para os nossos anunciantes.
Também podemos divulgar informações pessoais e não pessoais sobre o utilizador a funcionários governamentais ou responsáveis pela aplicação da lei ou a entidades privadas se, de acordo com o nosso critério exclusivo, considerarmos necessário ou apropriado para responder a reclamações, processos legais (incluindo intimações), para proteger os nossos direitos e interesses ou os de terceiros, a segurança do público ou de qualquer pessoa, para impedir ou parar qualquer atividade ilegal, antiética ou legalmente acionável, ou para cumprir ordens judiciais, leis, regras e regulamentos aplicáveis.
O LetzPaws irá recolher informação pessoal que nos é enviada por si. Também podemos receber informações pessoais sobre si de terceiros, conforme descrito acima.
Todas as informações que recolhemos do utilizador podem ser utilizadas de uma das seguintes formas:
Ao submeter o seu endereço de correio eletrónico neste sítio Web/aplicação, concorda em receber mensagens de correio eletrónico da nossa parte. Pode cancelar a sua participação em qualquer uma destas listas de correio eletrónico a qualquer momento, clicando na ligação de exclusão ou noutra opção de anulação da subscrição incluída no respetivo correio eletrónico. Só enviamos e-mails a pessoas que nos autorizaram a contactá-las, quer diretamente, quer através de terceiros. Não enviamos e-mails comerciais não solicitados, porque detestamos spam tanto quanto o utilizador. Ao enviar o seu endereço de correio eletrónico, o utilizador também concorda em permitir-nos utilizar o seu endereço de correio eletrónico para segmentação do público-alvo em sites como o Facebook, onde apresentamos publicidade personalizada a pessoas específicas que optaram por receber as nossas comunicações. Os endereços de correio eletrónico enviados apenas através da página de processamento de encomendas serão utilizados com o único objetivo de lhe enviar informações e actualizações relativas à sua encomenda. Se, no entanto, o utilizador nos tiver fornecido o mesmo e-mail através de outro método, poderemos utilizá-lo para qualquer um dos fins indicados na presente Política. Nota: Se, em qualquer altura, o utilizador pretender anular a subscrição de futuras mensagens de correio eletrónico, incluímos instruções detalhadas para anular a subscrição na parte inferior de cada mensagem de correio eletrónico.
Nós guardamos a sua informação apenas enquanto precisarmos dela para lhe fornecer o LetzPaws e cumprir os objectivos descritos nesta política. Este é também o caso de qualquer pessoa com quem partilhamos a sua informação e que realiza serviços em nosso nome. Quando já não precisarmos de usar a sua informação e não houver necessidade de a manter para cumprir com as nossas obrigações legais ou regulamentares, iremos removê-la dos nossos sistemas ou despersonalizá-la para que não o possamos identificar.
Implementamos uma série de medidas de segurança para manter a segurança das informações pessoais do utilizador quando este efectua uma encomenda ou introduz, envia ou acede às suas informações pessoais. Oferecemos a utilização de um servidor seguro. Todas as informações sensíveis/de crédito fornecidas são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e, em seguida, encriptadas na base de dados dos nossos fornecedores de gateway de pagamento, apenas para serem acedidas por pessoas autorizadas com direitos de acesso especiais a esses sistemas e que são obrigadas a manter as informações confidenciais. Após uma transação, as suas informações privadas (cartões de crédito, números de segurança social, dados financeiros, etc.) nunca são mantidas em arquivo. Não podemos, no entanto, assegurar ou garantir a segurança absoluta de qualquer informação que transmita ao LetzPaws ou garantir que a sua informação no Serviço não possa ser acedida, divulgada, alterada ou destruída por uma violação de qualquer uma das nossas salvaguardas físicas, técnicas ou de gestão.
A LetzPaws está sediada no Luxemburgo. As informações recolhidas através do nosso website/aplicação, através de interacções directas com o utilizador ou da utilização dos nossos serviços de ajuda podem ser transferidas periodicamente para os nossos escritórios ou pessoal, ou para terceiros, localizados em todo o mundo, e podem ser visualizadas e alojadas em qualquer parte do mundo, incluindo países que podem não ter leis de aplicabilidade geral que regulem a utilização e transferência de tais dados. Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, ao utilizar qualquer uma das opções acima, o utilizador consente voluntariamente a transferência transfronteiriça e o alojamento de tais informações.
Tomamos precauções para proteger a segurança das suas informações. Dispomos de procedimentos físicos, electrónicos e de gestão para ajudar a salvaguardar, impedir o acesso não autorizado, manter a segurança dos dados e utilizar corretamente as suas informações. No entanto, nem as pessoas nem os sistemas de segurança são infalíveis, incluindo os sistemas de encriptação. Além disso, as pessoas podem cometer crimes intencionais, cometer erros ou não seguir as políticas. Por conseguinte, apesar de envidarmos esforços razoáveis para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta. Se a lei aplicável impuser qualquer obrigação não declinável de proteger as suas informações pessoais, o utilizador concorda que a má conduta intencional será o padrão utilizado para medir o nosso cumprimento dessa obrigação.
Os direitos que tem para solicitar actualizações ou correcções à informação que o LetzPaws recolhe dependem da sua relação com o LetzPaws. Os funcionários podem atualizar ou corrigir as suas informações conforme detalhado nas políticas internas de emprego da nossa empresa.
Os clientes têm o direito de solicitar a restrição de determinadas utilizações e divulgações de informações de identificação pessoal da seguinte forma. Pode contactar-nos para (1) atualizar ou corrigir as suas informações de identificação pessoal, (2) alterar as suas preferências relativamente a comunicações e outras informações que receba da nossa parte, ou (3) eliminar as informações de identificação pessoal mantidas sobre si nos nossos sistemas (sujeito ao parágrafo seguinte), cancelando a sua conta. Tais actualizações, correcções, alterações e eliminações não terão qualquer efeito sobre outras informações que mantenhamos ou sobre informações que tenhamos fornecido a terceiros de acordo com esta Política de Privacidade antes de tal atualização, correção, alteração ou eliminação. Para proteger a sua privacidade e segurança, podemos tomar medidas razoáveis (como solicitar uma palavra-passe única) para verificar a sua identidade antes de lhe conceder acesso ao perfil ou efetuar correcções. O utilizador é responsável por manter a confidencialidade da sua palavra-passe única e das informações da conta em todas as circunstâncias.
O utilizador deve estar ciente de que não é tecnologicamente possível eliminar do nosso sistema todos e cada um dos registos das informações que nos forneceu. A necessidade de efetuar cópias de segurança dos nossos sistemas para proteger as informações contra perdas inadvertidas significa que pode existir uma cópia das suas informações num formato não apagável que será difícil ou impossível de localizar. Imediatamente após a receção do seu pedido, todas as informações pessoais armazenadas nas bases de dados que utilizamos ativamente e noutros suportes facilmente pesquisáveis serão actualizadas, corrigidas, alteradas ou eliminadas, conforme adequado, logo que e na medida do razoável e tecnicamente praticável.
Se for um utilizador final e pretender atualizar, eliminar ou receber quaisquer informações que tenhamos sobre si, pode fazê-lo contactando a organização da qual é cliente.
Se é um trabalhador ou candidato do LetzPaws, recolhemos informações que nos fornece voluntariamente. Utilizamos as informações recolhidas para fins de Recursos Humanos, a fim de administrar benefícios aos trabalhadores e selecionar candidatos.
O utilizador pode contactar-nos para (1) atualizar ou corrigir as suas informações, (2) alterar as suas preferências relativamente a comunicações e outras informações que receba da nossa parte, ou (3) receber um registo das informações que temos sobre si. Tais actualizações, correcções, alterações e eliminações não terão qualquer efeito sobre outras informações que mantenhamos, ou sobre informações que tenhamos fornecido a terceiros de acordo com esta Política de Privacidade antes de tal atualização, correção, alteração ou eliminação.
Reservamo-nos o direito de transferir informações para terceiros no caso de uma venda, fusão ou outra transferência de todos ou substancialmente todos os activos do LetzPaws ou de qualquer uma das suas Afiliadas Corporativas (conforme definido neste documento), ou da parte do LetzPaws ou de qualquer uma das suas Afiliadas Corporativas a que o Serviço se refere, ou no caso de descontinuarmos o nosso negócio ou de apresentarmos uma petição ou de termos apresentado contra nós uma petição de falência, reorganização ou processo semelhante, desde que o terceiro concorde em aderir aos termos desta Política de Privacidade.
Podemos divulgar informações (incluindo informações pessoais) sobre si aos nossos Afiliados Corporativos. Para os propósitos desta Política de Privacidade, "Afiliado Corporativo" significa qualquer pessoa ou entidade que direta ou indiretamente controla, é controlada por ou está sob controlo comum com a LetzPaws, seja por propriedade ou de outra forma. Qualquer informação relacionada consigo que nós fornecemos aos nossos Afiliados Corporativos será tratada por esses Afiliados Corporativos de acordo com os termos desta Política de Privacidade.
A presente Política de Privacidade rege-se pelas leis do Luxemburgo, sem ter em conta a sua disposição sobre conflitos de leis. O utilizador aceita a jurisdição exclusiva dos tribunais em relação a qualquer ação ou litígio que surja entre as partes ao abrigo ou em relação com a presente Política de Privacidade, exceto para os indivíduos que possam ter direito a apresentar queixas ao abrigo do Escudo de Proteção da Privacidade ou do quadro Suíça-EUA.
As leis do Luxemburgo, excluindo as suas regras de conflitos de leis, regerão este Acordo e a sua utilização do sítio Web/aplicação. A sua utilização do sítio Web/aplicação pode também estar sujeita a outras leis locais, estatais, nacionais ou internacionais.
Ao utilizar o LetzPaws ou ao contactar-nos diretamente, está a aceitar esta Política de Privacidade. Se não concordar com esta Política de Privacidade, não deve interagir com o nosso website/aplicação, ou utilizar os nossos serviços. A utilização continuada do website/aplicação, o contacto direto connosco ou a publicação de alterações a esta Política de Privacidade que não afectem significativamente a utilização ou divulgação das suas informações pessoais significam que aceita essas alterações.
Actualizámos a nossa Política de Privacidade para lhe dar total transparência sobre o que está a ser definido quando visita o nosso site e como está a ser utilizado. Ao utilizar o nosso LetzPaws, registar uma conta ou efetuar uma compra, está a consentir a nossa Política de Privacidade e a concordar com os seus termos.
Esta Política de Privacidade aplica-se apenas aos Serviços. Os Serviços podem conter links para outros websites não operados ou controlados pelo LetzPaws. Não somos responsáveis pelo conteúdo, exatidão ou opiniões expressas nesses websites, e esses websites não são investigados, monitorizados ou verificados por nós quanto à sua exatidão ou integridade. Lembre-se que quando utiliza um link para ir dos Serviços para outro website, a nossa Política de Privacidade já não está em vigor. A sua navegação e interação em qualquer outro sítio Web, incluindo os que têm uma ligação na nossa plataforma, está sujeita às regras e políticas desse sítio Web. Esses terceiros podem utilizar os seus próprios cookies ou outros métodos para recolher informações sobre o utilizador.
O LetzPaws utiliza "Cookies" para identificar as áreas do nosso website/aplicação que visitou. Um Cookie é um pequeno pedaço de dados armazenado no seu computador ou dispositivo móvel pelo seu navegador de internet. Utilizamos Cookies para melhorar o desempenho e a funcionalidade do nosso sítio Web/aplicação, mas não são essenciais para a sua utilização. No entanto, sem estes cookies, certas funcionalidades, como os vídeos, podem ficar indisponíveis ou o utilizador terá de introduzir os seus dados de início de sessão sempre que visitar o sítio Web/aplicação, uma vez que não nos lembramos de que o utilizador já iniciou sessão anteriormente. A maioria dos browsers pode ser configurada para desativar a utilização de Cookies. No entanto, se desativar os Cookies, poderá não conseguir aceder à funcionalidade do nosso sítio Web/aplicação corretamente ou de todo. Nunca colocamos Informações Pessoais Identificáveis nos Cookies.
Onde quer que se encontre, pode também configurar o seu browser para bloquear cookies e tecnologias semelhantes, mas esta ação pode bloquear os nossos cookies essenciais e impedir que o nosso sítio Web/aplicação funcione corretamente, e pode não conseguir utilizar plenamente todas as suas funcionalidades e serviços. O utilizador deve ter em conta que também pode perder algumas informações guardadas (por exemplo, detalhes de início de sessão guardados, preferências do site) se bloquear os cookies no seu browser. Diferentes browsers disponibilizam diferentes controlos. A desativação de um cookie ou de uma categoria de cookies não elimina o cookie do seu programa de navegação, pelo que terá de o fazer no seu programa de navegação. Para mais informações, consulte o menu de ajuda do seu programa de navegação.
Utilizamos serviços de remarketing. O que é o remarketing? No marketing digital, o remarketing (ou retargeting) é a prática de apresentar anúncios na Internet a pessoas que já visitaram o seu website/aplicação. Permite que a sua empresa pareça estar a "seguir" as pessoas na Internet, apresentando anúncios nos websites e plataformas que estas mais utilizam.
No que diz respeito a qualquer cartão de crédito ou outros dados de processamento de pagamentos que nos tenha fornecido, comprometemo-nos a que estas informações confidenciais sejam guardadas da forma mais segura possível.
Não nos dirigimos a ninguém com idade inferior a 13 anos. Não recolhemos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 13 anos. Se for pai ou tutor e tiver conhecimento de que o seu filho nos forneceu Dados Pessoais, contacte-nos. Se tivermos conhecimento de que recolhemos Dados pessoais de menores de 13 anos sem verificação do consentimento parental, tomaremos medidas para remover essas informações dos Nossos servidores.
Podemos alterar o nosso Serviço e as nossas políticas e podemos ter de fazer alterações a esta Política de privacidade para que reflictam corretamente o nosso Serviço e as nossas políticas. Salvo disposição legal em contrário, notificá-lo-emos (por exemplo, através do nosso Serviço) antes de efectuarmos alterações a esta Política de privacidade e dar-lhe-emos a oportunidade de as rever antes de entrarem em vigor. Em seguida, se o utilizador continuar a utilizar o Serviço, ficará vinculado à Política de Privacidade actualizada. Se o utilizador não quiser concordar com esta ou com qualquer Política de Privacidade actualizada, pode eliminar a sua conta.
Podemos apresentar, incluir ou disponibilizar conteúdos de terceiros (incluindo dados, informações, aplicações e outros produtos e serviços) ou fornecer ligações a sítios Web ou serviços de terceiros ("Serviços de Terceiros").
O utilizador reconhece e concorda que o LetzPaws não será responsável por quaisquer Serviços de Terceiros, incluindo a sua exatidão, integridade, atualidade, validade, conformidade com os direitos de autor, legalidade, decência, qualidade ou qualquer outro aspeto dos mesmos. O LetzPaws não assume e não terá qualquer obrigação ou responsabilidade para consigo ou qualquer outra pessoa ou entidade por quaisquer Serviços de Terceiros.
Os serviços de terceiros e as respectivas ligações são fornecidos apenas para conveniência do utilizador, que os acede e utiliza inteiramente por sua conta e risco e sujeito aos termos e condições desses terceiros.
O pixel do Facebook é uma ferramenta de análise que lhe permite medir a eficácia da sua publicidade, compreendendo as acções que as pessoas realizam no seu sítio Web/aplicação. Pode utilizar o pixel para: Certificar-se de que seus anúncios são exibidos para as pessoas certas. O píxel do Facebook pode recolher informações do seu dispositivo quando utiliza o serviço. O pixel do Facebook recolhe informações que são mantidas de acordo com a sua Política de Privacidade
A API do Google Maps é uma ferramenta robusta que pode ser utilizada para criar um mapa personalizado, um mapa pesquisável, funções de check-in, apresentar dados em direto sincronizados com a localização, planear percursos ou criar um mashup, só para citar alguns exemplos.
A API do Google Maps pode recolher informações do utilizador e do seu dispositivo para fins de segurança.
A API do Google Maps recolhe informações que são mantidas de acordo com a sua Política de Privacidade
Utilizamos cookies para melhorar o desempenho e a funcionalidade da nossa plataforma, mas não são essenciais para a sua utilização. No entanto, sem estes cookies, certas funcionalidades, como os vídeos, podem ficar indisponíveis ou ser-lhe-á pedido que introduza os seus dados de início de sessão sempre que visitar a plataforma, uma vez que não nos conseguiremos lembrar de que já iniciou sessão anteriormente.
O armazenamento local, por vezes conhecido como armazenamento DOM, fornece às aplicações Web métodos e protocolos para armazenar dados do lado do cliente. O armazenamento Web suporta o armazenamento persistente de dados, semelhante aos cookies, mas com uma capacidade muito maior e sem informações armazenadas no cabeçalho do pedido HTTP.
Utilizamos "Sessões" para identificar as áreas da nossa plataforma que o utilizador visitou. Uma Sessão é um pequeno pedaço de dados armazenado no seu computador ou dispositivo móvel pelo seu navegador da Web.
Podemos estar a recolher e a utilizar informações suas se for do Espaço Económico Europeu (EEE) e, nesta secção da nossa Política de Privacidade, vamos explicar exatamente como e porque é que estes dados são recolhidos e como mantemos estes dados sob proteção para que não sejam replicados ou utilizados de forma errada.
O RGPD é uma lei de privacidade e proteção de dados a nível da UE que regula a forma como os dados dos residentes da UE são protegidos pelas empresas e aumenta o controlo que os residentes da UE têm sobre os seus dados pessoais.
O RGPD é relevante para qualquer empresa que opere a nível mundial e não apenas para as empresas sediadas na UE e para os residentes na UE. Os dados dos nossos clientes são importantes, independentemente da sua localização, razão pela qual implementámos controlos do RGPD como norma de base para todas as nossas operações a nível mundial.
Quaisquer dados relacionados com um indivíduo identificável ou identificado. O RGPD abrange um amplo espetro de informações que podem ser utilizadas isoladamente ou em combinação com outras informações para identificar uma pessoa. Os dados pessoais vão para além do nome ou do endereço de correio eletrónico de uma pessoa. Alguns exemplos incluem informações financeiras, opiniões políticas, dados genéticos, dados biométricos, endereços IP, endereço físico, orientação sexual e etnia.
Os princípios de proteção de dados incluem requisitos como
O RGPD acrescenta alguns requisitos novos relativamente à forma como as empresas devem proteger os dados pessoais dos indivíduos que recolhem e processam. Também aumenta os riscos de conformidade, aumentando a aplicação e impondo multas mais elevadas em caso de infração. Para além destes factos, é simplesmente a coisa certa a fazer. Na LetzPaws, acreditamos firmemente que a privacidade dos seus dados é muito importante e já temos práticas sólidas de segurança e privacidade em vigor que vão além dos requisitos deste novo regulamento.
Estamos empenhados em ajudar os nossos clientes a cumprir os requisitos de direitos dos titulares de dados do GDPR. O LetzPaws processa ou armazena todos os dados pessoais em fornecedores totalmente controlados e em conformidade com a DPA. Armazenamos todas as conversas e dados pessoais por até 6 anos, a menos que sua conta seja excluída. Nesse caso, eliminamos todos os dados de acordo com os nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade, mas não os guardaremos por mais de 60 dias.
Estamos cientes de que, se trabalha com clientes da UE, tem de lhes dar a possibilidade de aceder, atualizar, recuperar e eliminar dados pessoais. Nós tratamos de si! Desde o início que nos configurámos como self-service e sempre lhe demos acesso aos seus dados e aos dados dos seus clientes. A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição para responder a quaisquer perguntas que possa ter sobre o trabalho com a API.
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
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